Chính Sách Đổi Trả tại inox JLUX

Tại JLUX, chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của mình. Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng mong đợi hoặc gặp phải lỗi từ nhà sản xuất, quý khách hoàn toàn có thể yêu cầu đổi trả theo các điều khoản dưới đây:

1. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, bao gồm lỗi về chất lượng, thiết kế, hoặc sai kích thước, màu sắc so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, giữ nguyên bao bì và phụ kiện đi kèm (nếu có).
  • Thời gian yêu cầu trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.
  • Thời gian yêu cầu đổi: trong vòng 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.
  • Các sản phẩm khuyến mại, giảm giá không thuộc diện được đổi trả trừ khi có lỗi từ phía nhà sản xuất.

2. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo về tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả.
  • Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi để chúng tôi kiểm tra và xác nhận.
  • Bước 3: Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện, mang trực tiếp đến cửa hàng hoặc chúng tôi sẽ đến lấy hàng.
  • Bước 4: Sau khi nhận lại sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý đổi sản phẩm mới cho quý khách hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.

3. Phí vận chuyển khi đổi trả

  • Đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
  • Đổi trả do lý do cá nhân: Nếu quý khách muốn đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu, mong muốn, quý khách sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.

4. Phương thức hoàn tiền

  • Đối với các đơn hàng được hoàn tiền, JLUX sẽ tiến hành hoàn trả theo phương thức thanh toán ban đầu của quý khách sau khi trừ đi chi phí vận chuyển.
  • Thời gian xử lý hoàn tiền sẽ từ 1-3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại.

5. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

  • Để yêu cầu đổi trả hoặc cần hỗ trợ thêm thông tin, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh:
    • Hotline: 0968.044.340
    • Email: jluxvietnam@gmail.com
    • Zalo: 0968.044.340

Tại JLUX, chúng tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. JLUX cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo nhất. Chính sách đổi trả của chúng tôi giúp quý khách yên tâm mua sắm mà không phải lo lắng về chất lượng sản phẩm.